1. UVODNE NAPOMENE

Ovi Opći uvjeti sastavni su dio rezervacije, ugovaranja i kupnje tretmana iz ponude obrta za ostale uslužne djelatnosti Derma Contour (u nastavku Derma Contour) s ugovarateljem tretmana (u nastavku Klijent). Svi podaci i uvjeti u ovim Općim uvjetima obavezuju Derma Contour i Klijenta ukoliko u Ugovoru za pristanak na tretman nije navedeno drugačije.

Ovi Opći uvjeti također se odnose na korištenje internetske stranice www.derma-contour.hr  kao i na sve druge web stranice ili mobilne aplikacije koje su u našem posjeduju ili kojima mi upravljamo (posebno “Web stranica” i zajedno “Web stranice”). “Web stranice” uključuju same internetske stranice i sve web stranice, interaktivne značajke, aplikacije, widgete, blogove, društvene mreže, poveznice na društvene mreže ili druge online, mobilne ili bežične ponude koje postavljaju vezu s ovim Općim Uvjetima, bilo da se pristupa putem računala, mobilnog uređaja ili druge tehnologije. naš cilj ove internetske stranice učiniti dostupnom 24 sata dnevno i to 7 dana u tjednu, internetske stranice ponekad možda neće biti dostupne zbog bilo kojeg razloga, uključujući i njihovo rutinsko održavanje. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da zbog razloga, koji su kako pod, tako i izvan naše kontrole, pristup internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen. Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući, i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica. Nadalje, možemo prestati slati bilo koji dio informacija, ili bilo koju vrstu informacija, možemo promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te možemo promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su suda u Zagrebu, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih internetskih stranica krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uvjetima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti suda u Zagrebu. Korištenjem ovih internetskih stranica izjavljujete da ste upoznati i suglasni s ovdje iznesenim uvjetima poslovanja i pravilima. Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete, molimo vas da se suzdržite od uporabe ovih internetskih stranica.

Derma Contour zbog specifičnosti rada po ljudskoj koži, zadržava pravo odbiti pružiti uslugu ukoliko procijenimo da je ne možemo kvalitetno pružiti, ili da klijent nije iznio istinite podatke i informacije o stanju svoje kože te svojem općenitom zdravstvenom stanju. Derma Contour također zadržava pravo odbiti pružiti uslugu klijentu koji se odbija pridržavati epidemioloških mjera u svrhu suzbijanja širenja bolesti SARS-CoV19 uzrokovane virusom COVID-19. Derma Contour zadržava pravo odbiti pružiti uslugu klijentima koji svojim ponašanjem omalovažavaju, vrijeđaju, zastrašuju, uznemiravaju i svojim ponašanjem te verbalnom komunikacijom počine povredu dostojanstva i ugleda djelatnika salona i/ili samog salona Derma Contour.

  1. PROMJENA UVJETA

Zadržavamo pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatramo potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih Uvjeta i/ili Pravila o privatnosti podataka. Stoga, savjetujemo korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim Uvjetima i Pravilima o privatnosti podataka, a kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Napominjemo da ukoliko dođe do promijene Općih Uvjeta korištenja i Pravila o privatnosti, i vi nastavite koristiti naše internetske stranice, podrazumijeva se da prihvaćate Opće Uvjete poslovanja i Pravila o privatnosti koji su trenutno važeći. Bilo kakva izmjena ili brisanje uvjeta i pravila korištenja stupit će na snagu odmah nakon što bude objavljena na stranicama. Bilo kakvo korištenje ovih internetskih stranica od strane krajnjeg korisnika

nakon takve obavijesti podrazumijevat će se kao prihvaćanje tih promjena.

  1. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Posjećivanjem i korištenjem internetskih stranica Derma Contour, Klijent prihvaća komunikaciju elektronskim putem. Time Klijent prihvaća da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

  1. REZERVACIJE

Rezervacije za tretman primaju se isključivo putem elektronske pošte na info@derma-contour.hr, putem telefona na +385 95 509 1880 ili preko Online rezervacijskog sustava na službenim internetskim stranicama www.derma-contour.hr.

4.1. Kašnjenje na tretman

Ukoliko kasnite više od 15 minuta i niste nas obavijestili na vrijeme, uzmite u obzir da Derma Contour zadržava pravo uzeti sljedećeg Klijenta ranije i vaša usluga će biti naplaćena u cijelosti. Ukoliko kasno stignete na svoj termin, Derma Contour zadržava pravo  utvrditi postoji li dovoljno vremena za početak tretmana. Bez obzira na duljinu trajanja tretmana odgovorni ste podmiriti puni iznos rezervirane usluge.

4.2. Otkazivanje rezervacije

Sve naše usluge zahtijevaju vrijeme za pravilnu pripremu prostorije za tretmane. Radi vremena i troškova pripreme prostorije, molimo vas da u obzir uzmete sljedeće prilikom rezervacije i otkazivanja svog termina:

– Želite li otkazati zakazani termin ili samo promijeniti vrijeme dolaska, molimo da to učinite najmanje 24 sata ranije isključivo putem poziva na +385 95 509 1880 ili pisanim putem na e-mail info@derma-contour.hr uz napomenu kako je otkaz rezervacije potrebno napraviti unutar radnog vremena. Otkazivanje rezervacija van radnog vremena te putem poruka / komentara na društvenim mrežama NE prihvaćamo;

– Svaki neotkazani termin te termin koji nije otkazan na vrijeme biti će naplaćen u punom iznosu, a ukoliko se trošak neotkazanog termina ne podmiri, novu rezervaciju neće biti moguće napraviti;

– Za poklon bonove i vaučere, nedolazak ili otkazivanje na dan dolaska, kompletna vrijednost usluge smatra se iskorištenom;

– Za tretmane u paketima, nedolazak ili otkazivanje na dan dolaska, rezervirani tretman iz paketa smatra se iskorištenim.

  1. CIJENE I PLAĆANJE

Sve cijene prikazane na internetskim stranicama Derma Contour, Newsletterima i promocijskim materijalima, izražene su u hrvatskim kunama te se Klijent plaća tretman i/ili uslugu u hrvatskim kunama.

Izražene cijene odnose se na gotovinsko plaćanje, osim ako nije navedeno drugačije. Za obročno plaćanje karticama cijena se uvećava za cca 200,00 HRK. Cijene prema Posebnim ponudama, Akcijama i Promo ponudama vrijede isključivo u vrijeme trajanja Akcije, Posebne ponude i/ili Promo ponude.

  1. PODACI O PROIZVODIMA I APARATIMA

Sastav proizvoda iz kategorije potrošnog materijala, možete pronaći na internetskim stranicama www.derma-contour.hr te informaciju o istome možete dobiti na pisani zahtjev putem elektronske pošte na info@derma-contour.hr .

Fotografije proizvoda i aparata na internetskim stranicama www.derma-contour.hr su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima i aparatima koji se koriste u tretmanima. Derma Contour  posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu Korisnika, razlike u percepciji boja kako ih Korisnik  vidi na zaslonu i sl.

U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda/aparata prikazanog na fotografiji i proizvoda/aparata koji se koristi u tretmanu ne radi se o nedostatku proizvoda/aparata.

Podaci o proizvodima prikazani na internetskim stranicama www.derma-contour.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl.

  1. POKLON BONOVI

Općim uvjetima korištenja Poklon bona određuju se prava i obveze korištenja Poklon bona te sz navedeni uvjeti obavezujući za sve Korisnike poklon bona Poklon bon može biti na određeni tretman iz usluge Derma Contour ili mu vrijednost može biti iskazana u novcu: 100 HRK, 200 HRK, 300 HRK, 400 HRK, 500 HRK, 750 HRK, 1.000 HRK, 2.000 HRK, 3.000 HRK.

Izgled poklon bona možete pronaći na internetskim stranicama www.derma-contour.hr.

Poklon bon može se zatražiti elektronskim putem na internetskim stranicama www.derma-contour.hr, elektronskom poštom na info@derma-contour.hr, slanjem na kućnu adresu, telefonskim putem na +385 95 509 1880 i/ili osobno u poslovnici Derma Contour, Ilica 133, 10000 Zagreb.

7.1. Kako platiti poklon bon

Poklon bon možete platiti putem opće uplatnice, internet bankarstva , gotovinom ili karticom u poslovnici Derma Contour, Ilica 133, 10000 Zagreb.

Poklon bon kupuje se jednokratno.

Prilikom kupovine Poklon bona potrebno je navesti podatke o Korisniku Poklon bona (ime, prezime, e-mail adresa i broj mobitela). Korisnici Poklon bona moraju biti osobe starije od 18 godina. Podaci Korisnika Poklon bona može  se promijeniti do 24 sata pije početka korištenja Poklon bona, odnosno prije datuma početka Poklon bona.

Poklon bon na određeni tretman iz usluge Derma Contour, može biti promijenjen na neku drugu uslugu iz naše ponude najkasnije do 25 sata prije početka korištenja Poklon bona.

Poklon bon na određeni iznos može biti iskoričten za plaćanje cijelokupnog iznosa tretmana ili dijela iznosa tretmana, na prijmer: cijena tretmana je 500 HRK, 200 HRK plaćate putem Poklon bona, a ostalih 300 HRK plaćate putem standardnih opcija plaćanja (internet bankarstvo, opća uplatnica, gotovina, kartica).

7.2. Korištenje Poklon bona

Poklon bon može glasiti na fizički i/ili pravnu osobu.

Poklon bon važeći je 3 mjeseca od datuma uplate iznosa, a nakon isteka tog roka iznos/tretman/uslugu na Poklon bonu nije moguće iskoristiti.

Poklon bon nije moguće zamijeniti za novac niti je moguće dobiti novčanu razliku do preostalog iznosa na Poklon bonu.

Poklon bon nije moguće prenijeti na drugu osobu bez prethodne pisane obavijesti na info@derma-contour.hr i to najkasnije do 24 sata prije početka korištenja Poklon bona.

Nakon istekla roka iskoristivosti Poklon bona, preostali iznos bit će poništen i neće se moći koristiti za kupnju, neovisno o prethodno raspoloživom stanju iznosa.

Nakon istekla roka iskoristivosti Poklon bona, nije moguće tražiti niti dobiti povrat novca za neiskorišten iznos ili tretman/uslugu.

U slučaju gubitka, krađe i/ili oštečenja Poklon bona koje onemogućuje korištenje Poklon bona, Derma Contour nije dužan primiti Poklon bon niti isplatiti odštetu.

Ukoliko se utvrdi kako je Poklon bon krivotvoren ili da je njegova valjanost istekla, Derma Contour zadržava pravo odbiti Poklon bon bez novčane isplate vrijednosti Poklon bona kao niti isplata odštete Korisniku i/ili Ugovaratelju Poklon bona.

Realizacija Poklon bona moguće je isključivo uz fizičko predočenje Poklon bona, a po istome nije dozvoljeno pisati, bristai, crarti, prepravljati, lijepiti i raditi ikakave modifikacije. U protivnome Poklon bon neće biti uvažen kao valjan te Derma Contour neće biti obvezan isplatiti novčanu vrijednost Poklon bona niti isplatiti odštetu Korisniku i/ili Ugovoritelju Poklon bona.

Ugovaratelj uplatom iznosa, a Korisnik preuzimanjem Poklon bona potvrđuje upoznatost i prihvaćanje Opće uvjete poslovanja i korištenja Poklon bona.

  1. IZJAVA PRISTANKA NA TRETMAN

Za tretmane polutrajne šminke, Microneedling / Dermapen, Mezoterapije, Lash i Brow lifta, prije tretmana na konzultacijama, Klijent potpisuje Ugovor za pristanak na tretman. Svrha Izjave jest upoznati Klijenta sa procedurom tretmana, proizvodima koji će se korititi, mogućim rizicima, kontraindikacijama i konačnom rezultatu tretmana.

Klijent svojim potpisom potvrđuje upoznatost i shvaćanje svih dijelova Izjave. Izjava se potpisuje u jednom primjerku koji ostaje salonu Derma Contour, a svaki klijent dobiva svoj primjerak pisanih informacija o tretmanu koje sadrže i upute o njezi nakon tretmana kojih se Klijent mora pridržavati kako bi osigurao/-la najbolji mogući konačni rezultat tretmana.  Svaki Klijent također dobiva pisani primjerak ovih Općih uvjeta.

8.1. Sadržaj Izjave pristanka na tretman

Ugovor za pristanak na tretman sastoji se od osobnih podataka Klijenta (ime, prezime, datum rođenja, broj mobitela, e-mail adresa); Informacije o tretmanu; Rizici; Trajanje i postojanost pigmenata koji se koriste u tretmanu; Kontraindikacije; Upute za njegu nakon tretmana; Izjava pristanka; Prigovori; Potpis Klijenta i osobe ovlaštene za zastupanje Derma Contour.

  1. PISANI PRIGOVOR KLIJENTA

Derma Contour  kao pružatelj usluge štiti svoj ugled i čast kako i ugled svojih djelatnika slijedom čega je obveza Klijenata u slučaju eventualnih nesuglasica, a prije iznošenja istih u javnost i pokretanja sudskih upravnih i ostalih postupaka, obratiti se DERMA CONTOUR, a  sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07., 125/07. –isp., 79/09. i 89/09. – isp.) u obliku pisanog prigovor na adresu Ilica 133, 10000 Zagreb – DERMA CONTOUR, obrt za usluge ili na e-mail adresu reklamacije@derma-contour.hr.

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

  1. PRIVATNOST PODATAKA

Derma Contour obvezuje se provoditi pravila povezana sa zaštitom pojedinaca u pogledu obrade osobnih podataka i pravila povezanih sa slobodnim kretanjem osobnih podataka u skladu s UREDBOM (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. godine.

Prema Članku 13. ove Uredbe, Izjavom o privatnosti informiramo vas koje osobne podatke prikupljamo putem pisane ili usmene komunikacije, u koju svrhu, kako s njima postupamo, tko im ima pristup, tko ih obrađuje, kome ih otkrivamo i u koje svrhe, na koji period ih čuvamo, kako ih osiguravamo od

neovlaštenog pristupa te o pravima koja imate vezano za zaštitu osobnih podataka.

Izjavu privatnosti možete pregledati na internetskim stranicama www.derma-contour te istu možete preuzeti u PDF formatu ili zatražiti putem elektronske pošte na info@derma-contour.hr.

U slučaju kršenja privatnosti podataka ili narušenja integriteta podataka unutar naše baze obavijestiti ćemo nadležna tijela te sve relevantne osobe.

10.1. Osobni podaci

Vaše osobne podatke prikupljamo, obrađujemo i koristimo isključivo uz vašu suglasnost i sukladno zakonskim propisima. Prikupljamo, obrađujemo i koristimo samo one osobne podatke koji su potrebni za izvršavanje i odvijanje naših usluga ili koje ste nam dobrovoljno dali na raspolaganje. Osobnim podacima smatraju se svi podaci pomoću kojih se može utvrditi identitet korisnika. U to se ubrajaju na primjer vaše ime i prezime, adresa, e-mail adresa i broj telefona.

Podaci ostavljeni prilikom rezervacije termina, sklapanja Ugovora za pristanak na tretman i pretplate na naš Newsletter, služe nam za praćenje tržišta,  marketinške aktivnosti i riješavanje pitanja Klijenata, poput reklamacija i raznih upita o uslugama i proizvodima.

10.2. Informiranje i brisanje

U svakom trenutku, Klijent može odustati o davanja pristanka obrade njegovih privatnih podataka informiranjem naše korisničke službe na info@derma-contour.hr.

10.3. Korištenje osobnih podataka u marketinške svrhe putem online aktivnosti

Vaše osobne podatke za slanje elektronske pošte u marketinške svrhe (npr. newsletter) koristimo isključivo uz vašu suglasnost. Prijavom na naš newsletter pristali ste svojevoljno na razmjenu podataka koje isto tako u svakom trenutku možete odjaviti. Pretplatu možete opozvati putem e-maila na adresu info@derma-contour.hr u bilo kojem trenutku, s primjenom od dana opoziva, a da se pritom ne morate pridržavati određenog roka ili oblika. Osim toga, prekid pretplate na newsletter možete izvršite pomoću linka pri dnu svakog našeg newslettera.

10.4. Sigurnost podataka

Naša internetska stranica primjenjuje tehničke i organizacijske mjere sigurnosti, kako bismo vaše osobne podatke zaštitili od manipuliranja, gubitka te zabranili pristup neovlaštenim osobama. Naše mjere sigurnosti redovito se poboljšavaju sukladno tehnološkom napretku.

10.5. Korištenje kolačića (cookies)

Kako bismo održavali svoju internetsku stranicu i osigurali njezino funkcioniranje kada je posjetite, Derma Contour koristi tehnologiju koja se obično naziva „kolačićima“ (cookies). Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaše računalo, mobilni uređaj ili druge tehnologije, a mi im kasnije možemo pristupiti. Mogu biti privremeni ili stalni te koristiti, primjerice, JavaScript ili Flash tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima, naše stranice možete pretraživati bez poteškoća i prikazuju vam se oni rezultati koji su vama relevantni. Kolačići nam pokazuju što vas i druge posjetitelje naše internetske stranice zanima, a to nam pomaže poboljšati njezino korištenje za sve.

  1. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti vrijede od 1.08.2021. i isključuje sve dosadašnje uvjete.

Klijent se obavezuje da će moguće sporne slučajeve pokušati riješiti sporazumno sukladno uvjetima. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebz, a primjenjuje se hrvatsko pravo.

Voditelj poslova: Petra Volarević
DERMA CONTOUR, obrt za usluge, vl. Petra Volarević
Lanište 17B, HR-10020 Zagreb
Poslovnica: Ilica 133, HR-10000 Zagreb
E-pošta: info@derma-contour.hr
Mobitel: +385 95 509 1880
www.derma-contour.hr